Лидия Журина

Тренер-консультант, кандидат психологических наук. Входит в ТОП-5 лучших разработчиков бизнес-тренингов по итогам Всероссийского конкурса методистов 2017 года
Профессиональный опыт
  • Аудитор Международного института сертификации контактных центров
  • Докладчик, ведущий мастер-классов CCWF 2011, CCWF 2012, HR&Trainings EXPO. 2012
  • Глен жюри международной премии «Хрустальная гарнитура» (2012, 2013)
  • Член жюри Награды Гильдии менеджеров контактных центров (2011, 2012)
  • Бизнес-тренер с 2002 г.
  • Опыт руководящей работы с 2001 г.
  • Опыт работы с разными видами бизнеса
  • Публикации:
  • Правильное снятие запроса – важный фактор эффективности тренинга. // Корпоративные университеты – 2012 – №34 (в соавторстве с Галактионовой Т.)
  • Правильное снятие запроса – важный фактор эффективности тренинга. // Корпоративные университеты – 2012 – №34 (в соавторстве с Галактионовой Т.)
  • Обучение кадров – насущная потребность фармрынка // Фармацевтический вестник. – 2002 - №27
Клиенты
BM, CКБ Контур, Такском, АйДи – Технологии управления, Сателлит-сервис, Юмос, Agip Kazakhstan North Caspian Operating Company N.V., GSM Казахстан (Kcell), Azercell Telekom, МегаФон, Сбербанк, Росбанк, Газпромбанк, АзияУниверсалБанк, Swedbank (Hansabank), Связьбанк, РОСНО, Schwarzkopf, КАЛИНА, AVON, OBI, сеть гипермаркетов «Лента», Boutique.ru, Альфа-Цемент, TetraPack, Ecolab, Wild, Издательский дом «Деловой мир», Wella, Vox Video, Sanofi Aventis, Pfizer, PharmaMed, AstraZeneca, Вертекс, Schering-Plough, Р-Фарм, Катрен, Ориола, Actavis, Novartis, Roche, Bayer, Terapia С.А, 03Аптека, Omron
Специализация
  • Сервис и обслуживание клиентов
  • Переговоры, продажи, коммуникации
  • Сложные коммуникации
  • Деловой этикет
  • Управление персоналом
  • Процессы управления квалификацией персонала
  • Управление качеством
  • Управление проектами
  • Управление конфликтами
  • Экспертиза в отраслях: Контакт-центры, Фармацевтический бизнес
Примеры проектов
  • Разработка комплексных программ обучения для всех категорий сотрудников компании, клиентов и партнеров на фарм рынке.
  • Оценка системы обучения, разработка обучающих программ, разработка индивидуальных планов развития для компаний клиентов.
  • Разработка и проведение для среднего и старшего менеджмента, программы «секретный код человеческого капитала» - как подбирать, развивать и удерживать талантливых людей в компании.
  • Участие в разработке и проведение программы развития руководителей компании ТНК ВР «Лидерство для результата».
  • Участие в разработке и проведение программы развития молодых специалистов компании ТНК ВР и Газпром Нефть.
  • Организация и проведение формата «Открытое пространство» (Open Spaсe) для Международной смены Молодежного форума Селигер 2010, 2011 с одновременным участием до 3000 человек.

← Все тренеры